سياسة الاسترجاع والاستبدال | متجر كاش زون

نحن في متجر "كاش زون" نحرص على رضاك التام عن تجربة تسوقك معنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك في إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط الموضحة أدناه:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
• نعتذر عن عدم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انتهاء هذه المدة المحددة.

2. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يرجى التأكد من توافر الشروط التالية في المنتج المرتجع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي غير المفتوح (إن أمكن).
• إرفاق جميع الملحقات، الكتيبات، والتغليف الأصلي الذي وصل مع المنتج.
• لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قِبل العميل.

3. حالات الاسترجاع وتكاليف الشحن

• خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان المنتج معيباً، تالفاً عند الاستلام، أو لا يطابق الوصف والصور المعروضة؛ فإن متجر "كاش زون" يتحمل كافة تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
• تغيير الرأي أو اختيار خاطئ: في حال رغبتك في إرجاع المنتج لعدم الحاجة إليه (مع بقائه بحالته الأصلية)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

4. طريقة استرداد الأموال (لطلبات الدفع عند الاستلام)

بما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام، فبمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تحويل قيمة المنتج المستحقة إليك خلال (2 إلى 5 أيام عمل) عبر إحدى الطرق التالية التي تفضلها:

• التحويل عبر المحافظ الإلكترونية (مثل: فودافون كاش، إنستاباي - Instapay).
• التحويل البنكي المباشر لحسابك.

5. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر (الواتساب) أو أرقام الهاتف الموضحة في الموقع.
2. قم بتزويدنا بـ: رقم الطلب، وسبب الاسترجاع/الاستبدال، مع إرفاق صور واضحة للمنتج إذا كان به عيب أو تلف.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج.

6. التواصل الدائم

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت عبر صفحة تواصل معنا.